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「Xperiaの指紋認証が突然使えなくなった」「設定しようとしても指紋を登録できない」といった症状はありませんか？
今回は、Xperia 5 IVの指紋認証が使用できなくなった端末を、指紋センサー交換で修理した事例をご紹介します。

Xperia 5 IVで指紋認証が使用できない症状

今回お預かりしたXperia 5 IVでは、指紋認証を使用しようとしても「指紋認証ハードウェアは使用できません。」と表示され、指紋認証ができない状態でした。

Xperia 5 IVは本体側面に指紋センサーを搭載しており、画面ロック解除などに使用します。
このセンサーに不具合が発生すると、指紋を読み取れないだけでなく、設定画面から新しい指紋を登録できなくなる場合もあります。

指紋認証が使えなくなる原因は？

指紋認証不良は必ずしもセンサー故障だけが原因とは限りません。

• 指紋センサー本体の故障
• センサーケーブルや接点の不具合
• 落下や衝撃による内部損傷
• ソフトウェアの一時的な不具合

再起動や設定の確認を行っても改善しない場合は、部品側の故障も考えられます。
今回の端末では症状を確認したうえで、指紋センサーを交換しました。

指紋センサー交換後に登録できるか確認

指紋センサー交換後、設定画面から新しく指紋登録を行いました。
写真のようにセンサーへ指を当てることで正常に読み取りが進み、指紋の登録ができる状態まで改善しています。

登録後は実際に画面ロックを行い、指紋認証で解除できることも確認しました。
今回は指紋センサー交換によって症状改善となりました。

データを残したまま修理できる場合があります

当店では基本的に故障している部品のみを交換するため、今回のような指紋センサー交換であれば、端末の初期化を行わずに修理できるケースが多くあります。

写真やアプリなどのデータを残したまま修理したい方にもご相談いただけます。
部品在庫や端末の状態によって修理時間は異なりますので、事前にお問い合わせください。

Xperia 5 IVの指紋認証不良は当店へご相談ください

「指紋認証ハードウェアは使用できませんと表示される」「指紋設定が消えた」「指紋を登録できない」といった症状は、指紋センサー交換で改善する可能性があります。

スマホスピタルイオン相模原店では、XperiaをはじめAndroidスマートフォンの各種修理を承っております。
店頭へのご来店が難しい場合は郵送修理もご相談ください。

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